旧金山九曲花街美景　沈海滨摄

 2013年11月，利用年休假的机会，笔者专程去了美国南部的佐治亚州和阿拉巴马州旅行考察。对于中国游客和中国旅游界同仁而言，这两个州相对陌生，因为这两个州既不算美国的旅游热点州（主要是加利福尼亚州、内华达州、纽约州、佛罗里达州等），也不是中国游客的主要旅游地。但经过笔者的实地考察与调研访谈，这两个州在旅游运营方面也有不少可圈可点之处。

 一个美国加州洛杉矶市的家庭，带着长途旅行的装备和食物，沿着美国南部著名的东西向10号高速公路，驾驶一辆私家车去佛罗里达州旅游度假，这是众多美国人节假日自驾车出游的一个缩影。当自驾车穿过密西西比州进入阿拉巴马州地界时，高速公路边就会出现一个醒目的指示牌——“ALABAMA         WELCOMECENTER”（阿拉巴马欢迎中心）。沿着指示牌方向右转下10号高速公路，高速公路边一块绿地的中间，出现一座独立的一层楼小屋——“ALABAMAWEL-COMECENTER”（阿拉巴马欢迎中心）。

 在阿拉巴马欢迎中心门口的停车场停好车，推门走进阿拉巴马欢迎中心，首先看到对面墙壁上阿拉巴马州州长罗伯特·宾利的大幅照片和热情笑脸。两位六七十岁但精神矍铄的“老奶奶”，站在圆形问询台的里面，热情地向走进来的客人打招呼表示问候。

 圆形问询台的外表立面，张贴着阿拉巴马音乐年、阿拉巴马美食年、阿拉巴马体育年的大幅海报。

 圆形问询台另一侧的墙壁上，一台46寸的平板电视，正在播放阿拉巴马的旅游宣传片。电视机的上面，是一张巨大的阿拉巴马航海地图，关于美国的部分还分为北部的USA和南部的CSA（美国南北战争以前，现在的美国北部地区为美利坚合众国即USA，美国南部地区为美利坚联盟国即CSA），阿拉巴马是CSA重要的出海口拥有众多的航线。电视机的左侧，是一高一低两个直饮水机，供所有旅客免费喝水。电视机墙壁的两侧，各有一个男厕所和女厕所。

 圆形问询台的对面，排列着几个架字。架子上摆满了阿拉巴马的旅游宣传资料，有宾馆的、客栈的、景点的、餐厅的、租车的、优惠券的……供游客随便取用。在空间的墙壁上，悬挂着七八个镜框装裱的阿拉巴马旅游海报，其中的一张海报是阿拉巴马历史的人物漫画，漫画人物中既有黑人民权运动领袖马丁路德金博士，也有航天员、橄榄球星、歌星等。此外，还有一张大比例尺的阿拉巴马地图和一张海滨城市Mobile莫比尔地图（这个阿拉巴马欢迎中心位于莫比尔市行政范围）。

 当客人取了各自需要的资料，还有不清楚的地方，两位问询台内的老奶奶，实际上是旅游工作人员，热情地解答客人提出的各种问询。在问询台的桌面上，有一个阿拉巴马交通地图领取架，客人只要在领取架前面的空白表格上填写“邮编、姓名、从哪儿来、是否在阿拉巴马住宿、住在哪里”，就可以免费领取一张名为“甜蜜的家阿拉巴马”的交通旅游地图。

 在取了一部分旅游景点资料、填写表格领取了阿拉巴马交通旅游地图后，我向接待我的老奶奶咨询：“我是从中国来的游客，我这次来就是来阿拉巴马寻找阿甘。请问阿甘的家乡在哪里？怎么走？”。我的问题，一下子问倒了老奶奶。两位老奶奶研究了半天，非常歉意地对我说，“阿甘的家具体在哪儿，我们还真不知道。你可以留一个您的手机号码，我们了解准确后再打电话给您。不过，电影《阿甘正传》的拍摄地BayouLaBatre，就在附近。沿着10号高速公路往前开几英里，转到88号公路一直往南开，大约开25至30分钟，就可以看到一个小镇，那就是BayouLaBa-tre，它是阿拉巴马的海鲜之都，你在港口还可以看到很多的捕虾船。”老奶奶一边认真解答我的问题，一边拿出阿拉巴马旅游地图，在地图上细致地划线标注。

 阿拉巴马欢迎中心，仅仅是遍及美国的自驾车旅游服务体系的一个点。美国作为世界头号汽车大国，轿车、皮卡、SUV和MPV/微面的总注册数量为2.3亿辆左右，美国的自驾车旅游者数量同样位居全球第一。针对数量巨大的自驾车旅游者，美国构建一整套完善的自驾车旅游服务体系。其中，硬件服务系统有：

四通八达、质量优良、连接全美几乎所有大中城市的州级高速公路网络，而且，绝大部分高速公路都是免费的；

 州级高速公路每隔几公里就设置一个高速公路出口，出口处都规划有加油站、连锁快餐店和连锁汽车旅馆；

进入每个州边界的高速公路边，几乎都有一个该州的欢迎中心，形式与内容与阿拉巴马欢迎中心基本相同；

清晰明了的道路指示系统。除了硬件系统，美国自驾车旅游的软件服务系统也非常全面：

AAA（美国汽车协会）为私家车主提供覆盖全美的拖车、医疗、紧急救援等服务（绝大多数美国私家车主都加入了AAA）；

 赫兹、安飞士等品牌汽车租赁公司提供遍及全美所有机场的租车服务，旅游者凭证件和信用卡，可以较低价格（通常几十美金一天）非常快捷地租赁汽车，并可以异地还车；

 开通全美统一的“511”交通服务电话，为自驾车主提供交通咨询等信息服务。

 根据中国社科院发布的《中国汽车社会发展2012-2013》，2012年中国私人汽车拥有量逼近1亿辆大关。截止2012年底，北京、上海、深圳、成都、天津、广州等6个城市的汽车保有量超过200万辆，18个城市的汽车保有量突破100万辆。2012年北京机动车保有量为496万辆，其中私家车408万辆，占比82%；深圳民用汽车总量221万辆，其中私人汽车163万辆，占比74%；上海民用汽车总量213万辆，私人汽车141万辆，占地66%…预计到2020年，每百户汽车拥有量将达到60辆，届时中国私家车总量将超过2亿辆。中国已经全面进入汽车时代，而随着私家车比例和家庭汽车普及率的不断提高，自驾车旅游近年来也出现迅猛增长态势。近年每个黄金周的高速公路大拥堵，堵在路上的几乎都是蜂拥而出的自驾车旅游者。

 自驾车旅游时代已经到来，但中国的自驾车旅游服务体系，目前总体还处于起步阶段。美国的自驾车旅游服务系统，值得中国学习和借鉴。